3月11日，市政協(xié)教科衛(wèi)體委、市法學(xué)會(huì)社會(huì)心理服務(wù)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 司凌麗前往市 12345 熱線中心，就熱線增設(shè)心理咨詢坐席、開展心理輔導(dǎo)工作等事宜展開深入交流座談。市政府副秘書長(zhǎng)王瑞參加會(huì)議。
會(huì)上，各方針對(duì)如何提升市12345熱線在心理服務(wù)方面的能力展開了積極討論。經(jīng)充分交流，會(huì)議明確了一系列重要事項(xiàng)：
一是增設(shè)心理咨詢專家座席，每周安排一天或半天時(shí)間，由專業(yè)心理咨詢專家為群眾及熱線自身工作人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解社會(huì)公眾心理壓力，同時(shí)關(guān)注熱線工作人員心理健康。二是開展熱線工作人員心理技能培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)傾聽技術(shù)、共情能力及理解能力等心理基本技能，使熱線工作人員能夠在日常工作中更好地與來電群眾溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。三是組織分班組團(tuán)體輔導(dǎo)，通過分班組的形式開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助熱線工作人員進(jìn)行自我減壓，增強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)，塑造強(qiáng)大內(nèi)心，從而更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。四是提供個(gè)人咨詢服務(wù)，為有需求的熱線工作人員及群眾開通個(gè)人咨詢渠道，滿足個(gè)體差異化心理需求。五是培養(yǎng)熱線自身心理專員，選拔業(yè)務(wù)尖子，進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際情況支持其考取心理咨詢師證書，打造一支專業(yè)的熱線心理服務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。六是拓寬心理服務(wù)宣傳渠道，通過關(guān)聯(lián)政府網(wǎng)站、熱線抖音賬號(hào)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置二維碼，方便群眾便捷獲取心理服務(wù)資源，擴(kuò)大心理服務(wù)影響力。七是建立熱線心理咨詢工作機(jī)制，擬制完善的熱線心理咨詢工作機(jī)制，確保各項(xiàng)心理服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化開展，提升心理服務(wù)的專業(yè)性和有效性。