6月18日，在提升政務服務效能的不懈追求中，信陽12345熱線話務中心于2025年第二季度成功舉辦了一場別開生面的職業(yè)技能競賽活動。此次競賽以“以賽促學、以賽促練、以賽促提升”為導向，全方位檢驗了熱線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，成為團隊成長與服務優(yōu)化的重要里程碑。
本次競賽精心設置了筆試、接線應答（情景模擬）、口試答辯、知識搶答四個關鍵環(huán)節(jié) ，從政策理解力、溝通協(xié)調力、實戰(zhàn)應變力到系統(tǒng)操作力，對參賽人員展開全面考察。在筆試環(huán)節(jié)，選手們奮筆疾書，將平日積累的政策法規(guī)知識、業(yè)務流程要點精準呈現；情景模擬的接線應答中，他們模擬真實場景，憑借出色的溝通技巧與應變能力，迅速捕捉訴求要點，給出專業(yè)解答；口試答辯現場，選手們邏輯清晰、條理分明，面對復雜問題對答如流，展現出扎實的業(yè)務功底；知識搶答環(huán)節(jié)更是緊張激烈，選手們眼疾手快、思維敏捷，比分交替上升，將競賽氛圍推向高潮。
比賽過程中，各位參賽選手全情投入，充分展現出扎實的業(yè)務基礎和積極向上的精神風貌。他們憑借豐富的經驗、深厚的知識儲備和出色的臨場發(fā)揮，為現場觀眾帶來了一場精彩絕倫的技能盛宴。經過多輪激烈角逐，最終評選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎。
此次競賽不僅是個人的榮譽之戰(zhàn)，更是團隊交流互學的寶貴契機。各業(yè)務組積極響應，認真組織，參賽選手們在準備過程中相互分享經驗、交流技巧，形成了濃厚的學習氛圍。通過競賽，大家深刻認識到自身優(yōu)勢與不足，明確了提升方向。
相信在全體工作人員的共同努力下，信陽12345熱線必將以更專業(yè)的服務、更飽滿的熱情，架起政府與群眾之間的“連心橋”，在服務民生、推動城市發(fā)展的道路上砥礪前行，綻放更耀眼的光彩。