一、運行情況
6月份熱線全渠道共接電83286通，同比下降11.64%。直接答復66015通，直接答復率79.26%；立件辦理17271件，同比下降12.91%，已辦結(jié)13207件；接通率95.88%，按時辦結(jié)率94.47%，解決率97.94%，滿意率80.18%。
（一）訴求來源
83286通群眾訴求中，12345熱線受理47550通，立件轉(zhuǎn)辦15745件。其中，省網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦1099件，同比增幅21.44%，占比6.98%；市12345熱線轉(zhuǎn)辦14646件，同比下降14.48%，占比93.02%；市長信箱受理31件，與往期持平；抖音短視頻等網(wǎng)絡平臺共受理38件。
12333人社咨詢熱線受理16658通，同比下降8.94%，訴求占比20.00%；12328交通服務熱線受理1769通，同比下降11.99%，訴求占比2.12%；12366稅務分中心熱線受理8396通，同比下降48.10%，訴求占比10.08%；12315消費維權(quán)熱線受理8913通，同比增幅5.91%，訴求占比10.70%。
（二）訴求類型
83286通群眾訴求中，咨詢類來電37975通，占比45.60%；投訴類來電27185通，占比32.64%；求助類來電17738通，占比21.30%；意見建議類來電388通，占比0.47%。
（三）社會治理平臺運轉(zhuǎn)情況
各級社會治理中心（室）共受理、處置各類基層治理事項3178件。其中：12345熱線推送375件，占比8.65%；基層上報2896件，占比91.13%；通過“微服務”收集群眾訴求及問題隱患7條，占比0.22%；經(jīng)市社會治理中心研判后交辦至各縣區(qū)的“兩難”問題工單共計275件，到期應辦結(jié)“兩難”問題工單共計234件，已辦結(jié)234件，按時反饋率100%。
（四）省12345熱線平臺案件辦理情況
共接辦省網(wǎng)平臺交辦工單1099件，辦結(jié)633件，正在辦理466件。按期辦結(jié)率100%、滿意率82.3%。省派工單主要集中在城鄉(xiāng)建設、民生保障、自然資源三個方面，其中，以“保交樓”問題工單最為突出，共計202件，占比達18.38%。
（五）“12345+網(wǎng)信”辦理情況
6月份，共監(jiān)測網(wǎng)絡輿情問題線索38條；接收市委網(wǎng)信辦移交線索27條，立件交辦23件，辦結(jié)18件，辦理中5件。如，息縣城區(qū)學校附近道路禁行、固始縣胡族鋪鎮(zhèn)李崗小學附近312國道路面大坑導致過往車輛爆胎、淮濱縣城區(qū)突發(fā)停電等問題。經(jīng)熱線中心緊急交辦，均已處理完畢，防止不良輿情擴大范圍。
（六）“群眾身邊不正之風和貪污腐敗問題”辦理情況
6月份，12345熱線轉(zhuǎn)市委市政府督查局協(xié)調(diào)、督辦工單共65件，均正在辦理中。
（七）優(yōu)化營商環(huán)境辦理情況
優(yōu)化營商環(huán)境來電495通，其中，在線解答181通，立件交辦314件，按時辦結(jié)194件，辦結(jié)率87.78%，回訪滿意率85.52%，“兩難”問題主要集中在經(jīng)濟綜合方面，占比57.69%。逾期兩件：華信公司1件、中燃百江1件。
二、承辦情況
6月份，全市各級各部門共承辦12345熱線轉(zhuǎn)派工單17271件，正在辦理5763件，其中，11個縣區(qū)承辦13445件，占比77.85%。
（一）事項分類
城鄉(xiāng)建設類立件交辦6267件，占比36.29%。民生保障類立件交辦2333件，占比13.51%。公共服務類立件交辦1621件，占比9.39%。經(jīng)濟綜合類立件交辦1426件，占比8.26%。科教文衛(wèi)類立件交辦997件，占比5.77%。
高頻事項工單分布情況 | ||||
序號 | 工單分類 | 件數(shù) | 占總比% | 主要問題 |
1 | 城鄉(xiāng)建設類 | 6199 | 36.29% | 物業(yè)服務、房屋交易、占道經(jīng)營、占地補償、違法建筑 |
2 | 民生保障類 | 2316 | 13.51% | 勞動保障、社會保障、社會救助、戶政管理、人才服務 |
3 | 公共服務類 | 1610 | 9.39% | 供水、通訊、供氣、供電服務 |
4 | 經(jīng)濟綜合類 | 1409 | 8.26% | 消費維權(quán)、市場監(jiān)管、稅務管理、金融管理、政企欠款 |
5 | 科教文衛(wèi)類 | 984 | 5.77% | 教育管理、衛(wèi)生健康、旅游服務、文化管理、體育娛樂 |
（二）市直部門承辦情況
6月，涉及36個市直部門承辦工單1708件，按時辦結(jié)1587件。承辦量較大的為市公安局、市交通局。
市直部門承辦量前三主要事項
序號 | 承辦部門 | 主要事項 | 主要問題 |
1 | 市公安局 | 污染防控 | 生活噪音、商業(yè)噪音、交通噪音等 |
行風政風 | 治安、交警、刑事、網(wǎng)監(jiān)等執(zhí)法監(jiān)督 | ||
車輛管理 | 交通違法、駕駛員培訓、駕駛證、機動車業(yè)務等 | ||
2 | 市中級法院 | 行風政風 | 法院、檢察院、司法局等執(zhí)法監(jiān)督 |
3 | 市交通局 | 城市客運 | 公共汽車、出租車、網(wǎng)約車、城際客運等 |
勞動保障 | 拖欠交通工程項目農(nóng)民工工資、工資待遇等 |
（三）縣區(qū)承辦情況
6月，11個縣區(qū)承辦工單13445件，按時辦結(jié)12816件。承辦量較大的為固始縣、浉河區(qū)、息縣。
縣區(qū)承辦量前三主要事項
序號 | 承辦部門 | 主要事項 | 主要問題 |
1 | 固始縣 | 城鄉(xiāng)建設 | 城市管理、農(nóng)村管理、農(nóng)村建設、設施管理、市容市貌 |
民生保障 | 勞動保障、社會保障、社會救助、戶政管理、人才服務 | ||
經(jīng)濟綜合 | 消費維權(quán)、市場監(jiān)管、稅務管理、政企欠款、市場管理 | ||
2 | 浉河區(qū) | 城鄉(xiāng)建設 | 城市管理、市容市貌、農(nóng)村管理、設施管理、農(nóng)村建設 |
民生保障 | 勞動保障、社會保障、社會救助、殘疾人事業(yè)、戶政管理 | ||
經(jīng)濟綜合 | 市場監(jiān)管、消費維權(quán)、市場管理、政企欠款、企業(yè)服務 | ||
3 | 息縣 | 城鄉(xiāng)建設 | 城市管理、農(nóng)村管理、農(nóng)村建設、市容市貌、設施管理 |
民生保障 | 勞動保障、社會保障、社會救助、戶政管理、殘疾人事業(yè) | ||
公共服務 | 通訊、供水、供氣、供電服務 |
三、辦理結(jié)果不滿意分析
（一）城鄉(xiāng)建設領域中，反映房屋管理和物業(yè)管理問題的701件訴求，群眾對辦理結(jié)果不滿意。
房屋和物業(yè)管理不滿意訴求量前三單位
序號 | 承辦部門 | 主要問題 |
1 | 固始縣 | 房屋交易糾紛突出，開發(fā)企業(yè)和物業(yè)化解問題質(zhì)效不高。 |
2 | 浉河區(qū) | 1. 物業(yè)服務管理矛盾較多，導致群眾投訴； 2. 老舊小區(qū)改造問題多發(fā)，合理訴求未及時妥善化解，引起群眾不滿。 |
3 | 羊山新區(qū) | 開發(fā)企業(yè)或物業(yè)主動意識淡薄，導致群眾反映小區(qū)公共設施、物業(yè)服務管理等問題多發(fā)、頻發(fā)； |
【典型案例】固始縣信合公園壹號院5號樓業(yè)主李先生反映，2018年已將維修基金等費用交給開發(fā)商信合公司，但信合公司至今未交到相關單位，導致無法辦證，希望責任單位協(xié)調(diào)信合公司盡快繳費。
部門答復：經(jīng)固始縣住建局調(diào)查核實，群眾反映維修資金未移交問題屬實。針對此問題，固始縣住建局已逐一建立臺賬，督促企業(yè)盡快將維修資金移交專戶，后期將進行跟進、督促。
群眾不滿意原因：群眾表示有工作人員對接，但維修基金仍未繳納，且拖延時間過長，影響辦理不動產(chǎn)證，訴求協(xié)調(diào)盡快繳納。
（二）民生保障領域中，反映拖欠工資問題的433件訴求，群眾對辦理結(jié)果不滿意。
拖欠工資不滿意訴求量前三單位
序號 | 承辦部門 | 主要問題 |
1 | 固始縣 | 1. 財政資金緊張，無力撥付或進度遲緩； 2. 未明確具體支付時間節(jié)點或還款計劃。 |
2 | 潢川縣 | 勞動關系模糊，口頭協(xié)商無具體欠薪證據(jù)，導致維權(quán)難等； |
3 | 息縣 | 建議群眾通過司法途徑維權(quán)，引發(fā)群眾不滿情緒。 |
【典型案例】固始縣黎集鎮(zhèn)西峰村胡先生反映，2022年至2023年，與2名工友在西峰村從事人居環(huán)境整治以及水塘整治工作，被拖欠15萬元工資至今未支付問題。
部門答復：關于拖欠人居環(huán)境費問題，西峰村“兩委”會將所欠費用分期分批支付；關于拖欠水塘整治工作工資問題，由于縣財政緊張，該工程款一直未撥付。
群眾不滿意原因：群眾表示有工作人員對接協(xié)商分批分期支付，但未明確支付時間，欠款拖延時間過長，訴求盡快支付或明確支付時間。
四、本月熱詞及熱點突出問題
（一）本月熱詞
1. 拖欠、工資。本月，群眾反映拖欠工資問題仍是熱點，共接來電3663通，立件交辦1376件，其中，省派工單91件。涉及人數(shù)較多、金額較大的有：（1）淮濱縣工業(yè)區(qū)董樓村冷鏈項目二期拖欠300名工人500萬余元工資；（2）息縣美好生活家園建設項目拖欠50余名農(nóng)民工400萬元工資；（3）固始縣黎集鎮(zhèn)桃花村高標準農(nóng)田改造項目拖欠20余名工人325萬元工資；（4）潢川縣談店鄉(xiāng)小呂店高標準農(nóng)田項目拖欠10余名工人100萬元工資。多人同訴：?信陽鋼鐵金港能源有限公司（明港鋼廠）欠薪欠款、羊山新區(qū)美好未來社區(qū)工地拖欠農(nóng)民工工資問題引發(fā)群訴。一人多訴：張先生來電37次反映羅山縣周黨鎮(zhèn)、高店鎮(zhèn)拖欠機械費及人工費7萬余元；喬先生來電18次反映羊山新區(qū)信陽高中（北湖校區(qū)）項目拖欠18名工人38萬元工資。以上問題已交辦相關單位妥處，要求切實保障勞動者合法權(quán)益。
2. 電梯。本月，受理群眾反映電梯問題來電854通，立件交辦254件，其中，省網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)派47件。如，新縣中匯瀾灣業(yè)主反映小區(qū)電梯限制上行、世紀新城業(yè)主反映物業(yè)私自加裝電梯梯控裝置；羊山新區(qū)桂竹園業(yè)主反映小區(qū)物業(yè)將全部電梯關停、政和花園A區(qū)8號樓1單元電梯長期停運；羅山縣中梁昌建首府業(yè)主反映小區(qū)電梯未及時維保；浉河區(qū)東信豐華苑業(yè)主反映電梯頻繁故障等。以上問題均已立件轉(zhuǎn)辦責任單位，及時排查安全隱患，確保電梯正常運行。
（二）本月新詞
1. 泥河。6月下旬，中心陸續(xù)接到群眾來電稱，抖音平臺博主“漁獵齊哥”發(fā)布關于潢川縣談店鄉(xiāng)小呂河村泥河污染視頻。為穩(wěn)控社會輿情，中心立即將該線索移交至市委網(wǎng)信辦，同時督促潢川縣盡快核實處理。經(jīng)了解，涉事企業(yè)（碧海藍天再生資源有限公司）涉嫌偷排，已責令該企業(yè)停產(chǎn)，相關執(zhí)法部門已展開立案調(diào)查，后續(xù)情況將及時向社會公布。中心將繼續(xù)做好來電群眾解釋工作。
2. 獎學金。多名家長來電反映，2022年因孩子成績優(yōu)異被華中師范大學附屬息縣高級中學提前錄取，校方曾承諾發(fā)放8萬至10萬元不等的獎學金，然而截至目前獎學金尚未發(fā)放。經(jīng)了解，息高正在積極多方籌措資金，近期將明確解決方案，力爭盡快和家長達成一致意見。
（三）熱點訴求
1. 拆遷安置問題。本月，受理群眾反映拆遷安置問題來電327通，立件交辦126件，主要集中在中心城區(qū)。涉及反映過渡費未及時發(fā)放、安置房未交付、無法辦理不動產(chǎn)證、對安置政策不認可等問題。如，浉河區(qū)五里墩有機更新項目、龍?zhí)秶H項目、民族胡同外貿(mào)工藝品公司家屬樓等拆遷安置問題突出，群眾訴求強烈；固始縣麻紡廠、中山大街南后街棚戶區(qū)改造至今未分配安置房；使用房票購買浉河區(qū)御龍灣小區(qū)、平橋區(qū)萬象城桂園無法辦理不動產(chǎn)證。一人多訴：浉河區(qū)肖先生反映紅星二組安置房至今無法辦理不動產(chǎn)證，房屋無法交易，父親病重，急需資金周轉(zhuǎn)，多次協(xié)調(diào)未果。以上問題，中心已交辦相關單位跟進處理，做好群眾解釋工作。
2. 物業(yè)管理問題。本月，群眾反映物業(yè)管理相關問題來電3068通，立件交辦1274件，其中，省網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)派92件，主要集中羊山新區(qū)、浉河區(qū)、固始縣、平橋區(qū)。涉及物業(yè)服務不到位、收費不合理等問題。如，浉河區(qū)萬家燈火小區(qū)因拆除違建導致中央空調(diào)系統(tǒng)停運，引發(fā)居民集體投訴；新縣世紀新城小區(qū)物業(yè)強行安裝電梯梯控、中匯瀾灣小區(qū)物業(yè)公司撤場，未退還業(yè)主預繳的物業(yè)費、裝修押金等費用，且小區(qū)公共服務陷入停擺狀態(tài)；羊山新區(qū)美好未來社區(qū)業(yè)主對中央空調(diào)按天收費存在質(zhì)疑、政和花園小區(qū)某棟樓頂樓長期漏水，物業(yè)未及時維修；平橋區(qū)商會大廈公寓、固始縣華壹宸院、羅山縣如意府等小區(qū)物業(yè)限制業(yè)主充值水電費；浉河區(qū)匯源小區(qū)、民慶小區(qū)業(yè)主飛線充電等問題。